Désabonnement et remboursement

Nous acceptons les désabonnements.

Les clients ont le droit de résilier leur abonnement à tout moment, sans avoir à remplir les conditions d'éligibilité. Pour vous désabonner, connectez-vous à votre compte personnel, cliquez sur « Votre facturation » en haut à droite et annulez votre abonnement. Si vous ne trouvez pas l'option de désabonnement, nous vous enverrons une notification par e-mail une fois la désinscription effectuée. Consultez régulièrement notre e-mail.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé si un forfait est résilié avant la fin de la période de facturation et si le service n'a pas été utilisé ou exécuté. Dans la mesure permise par la loi, si un service a été exécuté pendant la période de facturation, aucun remboursement ne sera accordé pour cette période.

Politique de remboursement

Si vous n'avez pas utilisé le service et que vous avez respecté les conditions, vous pouvez demander un remboursement à notre service client dans les 14 jours suivant la transaction. Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué auprès de votre banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande de retour ou d'annulation. Pour toute question, veuillez contacter votre banque émettrice pour connaître la date de crédit sur votre compte.

Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre relevé de compte. Le traitement du remboursement par la banque peut prendre de 7 à 10 jours ouvrés. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

[email protected]